Compra por teléfono
:
Exchanges and Returns
P: ¿Qué pasa si mi artículo llegó dañado?
R: Si su artículo de envío estándar llega dañado, comuníquese con Atención al cliente dentro de las 72 horas y repararemos o reemplazaremos el artículo. Para entregas estándar donde se descubre un defecto de fabricación después del período de devolución de 30 días, consulte la garantía del fabricante, si la hubiera.
P: ¿Cuál es su política de devolución en línea?
R: Se toman muchas medidas de calidad para garantizar que sus productos lleguen a usted en excelentes condiciones. Es muy importante que inspeccione la compra a su llegada. Si ha ocurrido algún daño, llame a Atención al cliente. En muchos casos, podemos proporcionarle repuestos y servicio según sea necesario.
Our return policy is as follows:
Standard Shipping Items
If your Standard Shipping item arrives damaged, please contact Customer Service within 72 hours. For other issues related to Standard Shipping orders, please call us within 30 days of delivery and we will repair or replace the item. Not completely satisfied? We accept returns on Standard Shipping items within 30 days of delivery. For Standard Shipping items where a manufacturing defect is discovered after the 30-day return period, please refer to the manufacturer's warranty, if applicable. Please note that return shipping fees apply.
Home delivery for items ordered online
You have 72 hours after home delivery of an online order to report an item that is damaged, defective, or if you are dissatisfied with it in any way. Call the phone number on your emailed order confirmation, and we will work with you to repair, replace, or collect the item for return. Items ordered online for home delivery with manufacturing defects discovered after the 72-hour return period may be covered by the manufacturer's warranty, if applicable; please contact the customer service number on your emailed order confirmation for assistance.
Return requirements
To receive the full refund amount described in this Return Policy, all items must be: (1) in new/unused condition and (2) returned with all accessories and parts securely packed in all original packaging (unless the packaging was removed as part of a home delivery, in which case, please repackage so that they will not be damaged during return shipping). Clearance items are final sale items and cannot be returned unless delivered damaged. Please note that return shipping fees may apply.
Mattresses and Bases
Mattresses and foundations can only be returned if they are delivered damaged or later discovered to be defective. If your mattress or foundation is delivered damaged, please contact the customer service number listed on your emailed order confirmation for assistance within 72 hours of delivery. Defects discovered more than 72 hours after delivery of the mattress or foundation may be covered by the manufacturer's warranty, if applicable.
Exchanges / Refunds
Returned items are inspected immediately upon receipt. All appropriate exchanges, credits, and refunds will be issued for the purchase price of the item(s); taxes are refunded in accordance with applicable state law. With the exception of damaged or defective merchandise, shipping, delivery, and handling charges are nonrefundable, and return shipping or pickup fees may apply. Most refunds or credits are based on the payment method used at the time of purchase. Please allow 7 to 10 days after receiving your returned items for any credit or refund to appear on your credit card statement.
P: ¿Puedo devolver una compra en línea a una tienda?
R: Si recibió su pedido por envío estándar, hay información en la lista de empaque sobre cómo devolver su producto. Para pedidos con entrega a domicilio, llame a Atención al cliente para obtener ayuda con su devolución. Una vez que se reciba el artículo, le reembolsaremos el costo del artículo excluyendo los gastos de envío y manipulación.
P: ¿Cómo puedo obtener un reembolso o cambio por las compras de muebles realizadas en la tienda?
R: Si compró en la tienda, verifique los términos y condiciones que se le proporcionaron al momento de la compra (a veces se encuentran en el reverso de su recibo). Cada tienda es de propiedad y operación independiente; por lo tanto, establecen políticas individuales con respecto a devoluciones y cambios. Comuníquese con la tienda donde realizó la compra. El número de teléfono de la tienda se encuentra en su recibo o en nuestro localizador de tiendas.
P: ¿Cuánto tiempo tarda en aparecer un reembolso en mi tarjeta de crédito?
R: Una vez que recibimos los productos devueltos, se necesitan entre 7 y 10 días hábiles (sin incluir fines de semana y feriados) para que se acredite un reembolso en su tarjeta. Para obtener ayuda, llame a Atención al cliente.